Ваши права в ходе рекламации (с видео)

Ремонт или замена товара — чего именно я могу потребовать?

При наличии недостатка гарантия сначала дает возможность потребовать от продавца ремонта или замены товара (это называется «последующим исполнением» обязательств, по-немецки «Nacherfüllung»). Вы не ограничены в своем выборе, то есть Вы можете сначала потребовать ремонта, а затем — замены товара. При этом продавец не вправе принимать решения без Вашего ведома: если Вы требуете ремонта, то он не может самовольно выбрать заменить товар. Однако продавец может отказаться от выбранного Вами вида последующего исполнения, например, если ремонт повлечет за собой неоправданно высокие расходы.

Если Вы выбрали ремонт, количество попыток продавца по ограничено. Как правило, Вы не должны предоставлять более двух возможностей на проведение ремонта, прежде чем разорвать договор или потребовать снижения покупной цены.

В отношении товаров, приобретенных после 1 января 2022 года, в отличие от действующих ранее положений, не обязательно устанавливать конкретный срок для последующего исполнения, — достаточно лишь сообщить о недостатке и потребовать его устранения. Незамедлительно сообщите продавцу о недостатке, сохранив на руках уведомление. Кроме того, в качестве основания для доказательства рекомендуется установить срок.

Как можно выйти из договора?

В следующих ситуациях Вы можете сразу выйти из договора:

• соответствующий срок, начиная с момента уведомления продавца об обнаруженном недостатке, истек,
• недостаток не был устранен, несмотря на попытки продавца,
• недостаток носит серьезный характер,
• продавец отказался от последующего исполнения или стало очевидно, что он не может предпринять соответствующих действий.

При расторжении договора расходы и риск в связи с возвратом товара обязан нести продавец. Поэтому сохраняйте почтовую квитанцию об отправке товара назад.
Право на расторжение договора исключается только в случае очень незначительных дефектов. Тогда Вы можете потребовать снижения цены, но не имеете права выйти из договора. Уступка в цене зависит от степени недостатка.

Какие гарантийные сроки необходимо соблюдать?

Ваши права на гарантию ограничены по времени и действуют в течение двух лет с момента передачи или получения товара.
 

Как покупатель Вы должны подать претензию в отношении недостатков в течение гарантийного срока. Если недостаток обнаружен незадолго до окончания гарантийного срока, важно успеть до его истечения. Более подробную информацию о праве на отказ от договора можно найти здесь (только на немецком и украинском языках).

Кто должен доказывать наличие недостатка?

Если недостаток возник в течение первых 12 месяцев, по закону предполагается, что он имел место уже на момент покупки. В этом случае Вам не нужно доказывать, что, например, ноутбук или посудомоечная машина уже не были свободны от недостатка или были ограничены в своих функциях в момент передачи товара.

Если недостаток возник по истечении 12 месяцев, но не позднее двух лет с момента передачи товара, то Вам как покупателю придется доказать, что недостаток существовал с самого начала. Узнать сроки, действующие в Вашем конкретном случае, и порядок действий для обращения за гарантией можно при помощи приложения Электронный рекламатор.

Видео

В видео "Ваши права в ходе рекламации" (на YouTube) Вы узнаете, как потребовать у продавца исполнения обязательств в рамках гарантии при наличии недостатков в товаре.