Corona & Urlaub - Was mache ich, wenn...?

Wenn Sie jetzt buchen möchten: Worauf Sie achten sollten

Wollen Sie jetzt eine Reise buchen, lesen Sie sich das Angebot des Reiseveranstalters genau durch. Am besten klären Sie bereits vor der Buchung ab, mit welchen Einschränkungen und Corona-Schutzmaßnahmen Sie vor Ort rechnen müssen.

Teilt Ihnen der Reiseveranstalter bereits bei der Buchung mit, dass der Pool dauerhaft gesperrt ist oder es bis auf weiteres kein Frühstücksbuffet gibt, sind die damit verbundenen Einschränkungen kein Reisemangel mehr.

Tipp: Informieren Sie sich im Vorfeld genau über Ihr Reiseland. Beim Auswärtigen Amt finden Sie online für jedes Land aktuelle Reisebestimmungen und Sicherheitshinweise. Einen Überblick über die aktuelle Lage in Ländern der EU und was dort gerade zu beachten ist, gibt auch die Europäische Union. Auf dem Portal https://reopen.europa.eu/de oder der kostenlosen App der Bundesregierung "Sicher Reisen" können Sie Ihr Reiseland wählen und nachlesen.

Risikofaktor: Vorkasse bei Flugtickets

Flüge und Pauschalreisen müssen in der Regel vorab bezahlt werden. Das kann aber ein erhebliches Risiko sein, wenn während einer Pandemie viele Reisen und Flüge ersatzlos ausfallen. Die Rechtslage ist klar: Reisende, die gestrichene Reiseleistungen bereits bezahlt haben, müssen ihr Geld zurück bekommen – bei Pauschalreisen innerhalb von 14 Tagen, bei Flügen innerhalb von 7 Tagen.

Doch während einer Pandemie halfen diese Fristen oft nur wenig: Anbieter waren kaum erreichbar, Betroffene mussten lange auf Rückzahlungen warten.
Die Verbraucherzentralen kämpfen deswegen dafür, dass Reisende nicht mehr über Monate hinweg in Vorkasse gehen müssen – und konnte bereits erste Erfolge erzielen.
Verbraucherbeschwerden zeigten etwa, dass die Lufthansa Rückzahlungen ver­schleierte und verschleppte.

Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg ging ge­richtlich gegen das Unternehmen vor. Nach einer Verhandlung vor dem Landgericht Köln am 9.12.2020 erkannte die Lufthansa nun die Rechtsverstöße vollumfänglich an.

Was mache ich, wenn...

…die Reise durchgeführt wird, ich aber als Risikopatient nicht fahren möchte?

Wenn Sie wegen einer Vorerkrankung Risikopatient sind, könnten Sie eine geplante Reise nach unserer Einschätzung unter Umständen trotz fehlender Reisewarnung gemäß § 651 h Abs. 3 BGB kostenfrei stornieren. Bei dieser Rechtsfrage betreten wir allerdings Neuland. Es gibt hierzu noch keine Gerichtsentscheidungen. Bei der Beurteilung dürfte es auch darauf ankommen, wie die Situation während der Anreise und am Urlaubsort ist und ob diese Situation bei Ihnen zu weiteren gesundheitlichen Schädigungen führen kann, selbst wenn der Reiseveranstalter alle Hygieneregeln beachtet.

Wenn Sie Risikopatient sind, müssen Sie sich von einem Arzt bestätigen lassen, dass die Durchführung der Reise, die Reisebeschränkungen vor Ort oder die noch bestehenden Gefahren vor Ort Ihre Gesundheit gefährden könnten. Bedenken Sie, dass Sie die Nachweise für eine mögliche Verschlechterung Ihrer Gesundheit erbringen müssen.

…ich zwar kein Risikopatient bin, dennoch Bedenken habe wegen der geringen Abstände auf einer Flugreise?

Ob eine Pauschalreise kostenfrei storniert werden kann, hängt vom Einzelfall ab. Es müssen außergewöhnliche, unvermeidbare Umstände vorliegen oder die Reise muss erheblich beeinträchtigt sein.

Zu diesen Umständen gehören auch Gesundheitsrisiken wegen Ausbruchs einer schweren Krankheit, die eine sichere Anreise unmöglich machen. Dies könnte bei Flugreisen der Fall sein, wenn die Abstandsregeln nicht eingehalten werden. Etwas anderes gilt jedoch dann, wenn bereits bei der Buchung der Pauschalreise die Maskenpflicht bestand. Dann können Sie sich im Nachhinein nicht auf diesen Umstand berufen.

Die Gründe, die eine kostenfreie Stornierung rechtfertigen können, müssen Sie jedoch im Einzelfall nachweisen. Allein die Angst davor, dass die Abstandsregeln nicht eingehalten werden, ist vermutlich kein Grund, eine Reise kostenlos zu stornieren.

...ich eine Reise in ein Land gebucht habe, für das eine Reisewarnung oder Teilreisewarnung besteht (z.B. Türkei, Ägypten), der Veranstalter die Reise aber durchführt.

Eine Reisewarnung bedeutet nicht, dass Sie gar nicht reisen dürfen. Es steht Ihnen frei, überall hinzureisen – wann immer Sie wollen, sofern Ihr Urlaubsland keine Einreisebeschränkungen erlassen hat. Wenn Sie aktuell Ihren Urlaub trotz einer Reisewarnung antreten wollten, sollten Sie jedoch bedenken, dass das Auswärtige Amt eine weitere Rückholaktion bereits ausgeschlossen hat.

Außerdem könnte es sein, dass Sie bei Vorliegen einer Reisewarnung im Ausland keine Krankenversicherung haben – selbst, wenn Sie eine Auslandskrankenversicherung abgeschlossen haben. Diese Versicherung ist gerade bei Reisen in Nicht-EU-Länder sinnvoll. Doch manche Versicherer schließen die Leistung aus, wenn eine Reisewarnung vorliegt. Zudem schließen manche Versicherer die Leistung bei Pandemien aus. Wenn Sie also im Ausland an Corona erkranken, tritt die Versicherung nicht ein, wenn Ihr Vertrag einen solchen Leistungsausschluss beinhaltet. Behandlungskosten im Ausland können sich schnell auf sechsstellige Beträge belaufen, die Sie dann im Zweifel selbst tragen müssten.

Auch viele Anbieter von Reiserücktritts- bzw. Reiseabbruchversicherungen schließen die Leistung bei Pandemie oder bei Vorliegen einer Reisewarnung aus.

…die Reise wegen fehlender Kapazitäten seitens des Veranstalters abgesagt wird?

Die behördlichen Corona-Beschränkungen wirken sich auch auf die konkreten Angebote der Reiseveranstalter aus. Aufgrund der bestehenden Hygiene- und Schutzkonzepte stehen diesen nicht mehr alle Kapazitäten zur Verfügung. Hotels dürfen aktuell zum Teil nicht voll belegt werden.

Daher ist es möglich, dass der gesamte Urlaub von Seiten des Reiseveranstalters abgesagt wird, auch wenn Sie schon eine Buchungsbestätigung erhalten haben. In diesem Fall können Sie vom Reiseveranstalter verlangen, dass er Ihnen den gezahlten Reisepreis vollständig erstattet. Sie müssen weder eine Umbuchung der Reise noch einen Gutschein akzeptieren. Es steht Ihnen allerdings frei, diese Angebote anzunehmen.

Ob Sie darüber hinausgehende Entschädigungsansprüche zum Beispiel für nutzlos aufgewendete Urlaubszeit haben, ist fraglich und im konkreten Einzelfall zu prüfen. Erste Gerichtsentscheidungen tendieren jedoch dahin, dass bei der Corona-bedingten Absage keine Entschädigung wegen entgangener Urlaubsfreude vom Reiseveranstalter verlangt werden kann.

…sich die Abflugzeiten ändern?

Die Hygiene- und Schutzmaßnahmen können dazu führen, dass die Airlines nicht alle Sitze im Flugzeug belegen können. Das kann auch dazu führen, dass sich Abflugzeiten verschieben.

In diesem Fall können Sie unter Umständen Ansprüche gegenüber der Airline oder dem Reiseveranstalter haben. Genaueres haben wir in einem eigenen Artikel dazu zusammengestellt.

Auch die Änderung des Abflug- oder Rückflughafens kann als erhebliche Änderung des Vertrags und somit als Reisemangel einzustufen sein. Auch in einem solchen Fall können Sie den Reisepreis mindern. Der Reiseveranstalter muss in diesen Fällen einen entsprechenden Transport von oder zum neuen Flughafen organisieren. Genaueres dazu steht in einem weiteren Beitrag. Unter Umständen können Sie den Vertrag aber auch kostenfrei stornieren. Das ist im Einzelfall zu prüfen.

…ein anderes Hotel zur Verfügung gestellt wird, da das ursprünglich gebuchte Hotel ausgelastet ist?

Weil das ursprünglich gebuchte Hotel aufgrund der Hygiene- und Schutzkonzepte ausgelastet ist, kann es sein, dass der Reiseveranstalter für Sie ein anderes Hotel gebucht hat.

Handelt es sich dabei um ein vergleichbares, gleichwertiges Hotel ist diese Änderung eher unerheblich. Doch damit der Reiseveranstalter einseitig entscheiden kann, ob Sie Ihren Urlaub in einem anderen Hotel verbringen, müssen zwei Voraussetzungen gegeben sein: eine solche Möglichkeit der Umbuchung muss im Vertrag geregelt sein und der Reiseveranstalter muss Sie rechtzeitig vor Reisebeginn über diese Änderung informieren.

Bietet Ihnen der Reiseveranstalter ein Hotel in einer niedrigeren Kategorie oder an einem anderen Ort an, müssen Sie nicht in den Urlaub fahren, sondern können Ihr Geld zurückverlangen. Dann muss Ihnen der Reiseveranstalter den Reisepreis zurückerstatten. Treten Sie die Reise zu den geänderten Bedingungen an, können Sie den Reisepreis mindern.

Verlangt der Reiseveranstalter für das andere Hotel einen Aufpreis, können Sie ebenfalls kostenfrei vom Vertrag zurücktreten. Mehrkosten für den Aufenthalt müssen Sie nicht akzeptieren.

…touristische Einrichtungen (Museen, Theater, Gastronomie, Taxen, Strände) außerhalb vom Hotel nicht erreichbar sind?

Ob eine Reise kostenfrei storniert werden kann, hängt vom Einzelfall ab. Es müssen außergewöhnliche, unvermeidbare Umstände vorliegen oder die Reise muss erheblich beeinträchtigt sein. Es gibt verschiedene Gründe, die es rechtfertigen, eine Reise kostenfrei zu stornieren. Diese müssen Sie im Einzelfall nachweisen.

Leichte Einschränkungen oder Unannehmlichkeiten am Urlaubsort sind normalerweise hinzunehmen. Bei stärkeren Einschränkungen haben Sie die Möglichkeit, den Reisepreis zu mindern. Bei sehr starken Beschränkung kann auch eine Kündigung des Reisevertrages in Betracht kommt. Das ist im Einzelfall zu prüfen.

…ich am Urlaubsort oder im Hotel mit Einschränkungen konfrontiert werde?

Wenn für Ihr Urlaubsland die Reisewarnung aufgehoben wurde und Sie in das Urlaubsland zu touristischen Zwecken einreisen dürfen, werden Sie dennoch mit Einschränkungen konfrontiert sein. So kann es sein, dass Ihnen der Swimming-Pool nicht durchgängig zur Verfügung steht oder Sie à là carte essen müssen, obwohl Sie eigentlich Buffet gebucht haben.

Bei der Frage, ob es sich hierbei um Reisemängel oder um hinnehmbare Einschränkungen handelt, kommt es darauf an, ob vereinbarte Leistungen gestrichen wurden. Corona-bedingte Einschränkungen am Pool, Hotelstrand oder Buffet können unter Umständen dazu führen, dass Sie den Reisepreis mindern oder den Vertrag stornieren können. Das ist im Einzelfall zu prüfen.

…sich verschiedene behördliche Einschränkungen summieren?

Ob eine Reise kostenfrei storniert werden kann, hängt vom Einzelfall ab. Es müssen außergewöhnliche, unvermeidbare Umstände vorliegen oder die Reise muss erheblich beeinträchtigt sein. Es gibt verschiedene Gründe, die es rechtfertigen, eine Reise kostenfrei zu stornieren. Diese müssen Sie im Einzelfall nachweisen.

Auch Warnungen des Auswärtigen Amtes für ein Land, der WHO, dem RKI oder von führenden Politikern (wie Präsidenten, Kanzler etc.) oder zahlreiche Pressemeldungen können Hinweise für eine bedeutende Gefahrenlage im Land sein, die dazu führt, dass ein außergewöhnliches und unabwendbares Ereignis vorliegen kann. Ihre Pauschalreise könnten Sie dann nach § 651 h Abs. 3 BGB kostenlos stornieren. Der Reiseveranstalter müsste Ihnen den Reisepreis nach § 651 h Abs. 5 BGB binnen 14 Tagen erstatten.

Leichte Einschränkungen oder Unannehmlichkeiten am Urlaubsort sind normalerweise hinzunehmen. Bei stärkeren Einschränkungen haben Sie die Möglichkeit, den Reisepreis zu mindern. Bei sehr starken Beschränkung kann auch eine Kündigung des Reisevertrages in Betracht kommt. Das ist im Einzelfall zu prüfen.

…sich kurzfristig die Einreisebedingungen erschweren oder während der Reise im Urlaubsgebiet plötzlich ein Hotspot entsteht?

Ob eine Reise kostenfrei storniert werden kann, hängt vom Einzelfall ab. Es müssen außergewöhnliche, unvermeidbare Umstände vorliegen oder die Reise muss erheblich beeinträchtigt sein. Es gibt verschiedene Gründe, die es rechtfertigen, eine Reise kostenfrei zu stornieren. Diese müssen Sie im Einzelfall nachweisen.

Solche Umstände könnten vorliegen, wenn mit hoher Wahrscheinlichkeit zum Zeitpunkt der geplanten Reise am Reiseziel eine unzumutbare Situation erwartet werden kann. Das können Einreiseverbote oder verpflichtende Quarantänemaßnahmen bei Ankunft oder Heimkehr sein. Besteht für Ihr Urlaubsland ein Einreiseverbot, darf die Fluggesellschaft Sie nicht mitnehmen. Anderenfalls müsste die Airline Strafe zahlen.

Bei Einschränkungen kommt es darauf an, ob diese den Sinn und Zweck der Reise erschweren oder die Reise sinnlos machen.

Leichte Einschränkungen oder Unannehmlichkeiten am Urlaubsort sind normalerweise hinzunehmen. Bei stärkeren Einschränkungen haben Sie die Möglichkeit, den Reisepreis zu mindern. Bei sehr starken Beschränkung kann auch eine Kündigung des Reisevertrages in Betracht kommt.

Müssen Sie beispielsweise den Mund-Nase-Schutz nicht überall, sondern nur punktuell tragen, ist dies als Unannehmlichkeit hinzunehmen.

Entsteht während Ihres Urlaubs am Reiseziel ein plötzlicher Hotspot, so dass Gefahr für Leib und Leben besteht, liegen außergewöhnliche, unvermeidbare Umstände ("höhere Gewalt") vor, die Sie berechtigen, den Reisevertrages zu kündigen. Sie erhalten dann für nicht genutzte Leistungen das Geld zurück. Wenn es vertraglich vereinbart war, muss der Reiseanbieter für Ihren Rücktransport sorgen.

...ich nur einen Flug gebucht habe und bei Einreise direkt in Quarantäne müsste?

Dieser Umstand ist rechtlich derzeit noch nicht geklärt. Wenn der Flug an sich durchgeführt wird, zahlen Airlines häufig nicht freiwillig zurück. Fragen Sie daher nach Kulanzregelungen. Auch wenn der Flugpreis nicht erstattungsfähig ist, müssen im Ticketpreis beinhaltete Steuern und Gebühren erstattet werden. Wir sind allerdings der Meinung, dass die Anordnung von Quarantänemaßnahmen am Reiseziel eine gravierende Einschränkung ist. Sie sollten also versuchen, Ihr Geld zurückzubekommen. Hierbei kann Ihnen unter Umständen die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr helfen.

Alternativ können Sie auch einen Gutschein der Airline akzeptieren oder den Flug direkt umbuchen, wenn das für Sie von Vorteil ist.

Ob Reisebeschränkungen für Ihr Reiseziel vorliegen, können Sie in der kostenlosen App des Bundes "Sicher Reisen" oder auf der offiziellen Seite der EU "reopen.eu/de" (Reisen innerhalb der EU) finden.

Testpflicht, Impfpflicht und Quarantänepflicht

Testpflicht

Wenn Sie eine Reise gebucht haben und im Nachhinein eine Testpflicht bei Einreise eingeführt wird, kommt es darauf an, ob diese Pflicht für Reisende zumutbar ist:

• Ein kostenfreier Test vor Abflug oder bei Ankunft ändert den Reisevertrag nicht wesentlich.
• Anders ist dies aber zu beurteilen, wenn durch verpflichtende Corona-Tests erhebliche Mehrkosten auf Reisende zukommen.

Impfpflicht

Manche Länder verlangen von Reisenden für die Einreise schon länger das Vorliegen bestimmter Impfungen (z.B. Gelbfieber). Auch eine Corona-Impfung kann eine mögliche Einreisebedingung sein:

• Sofern diese Einreisebedingung bei Buchung bekannt ist, ist eine kostenfreie Stornierung nicht möglich. Wenn Sie keine solche Impfung wollen oder aber keinen zeitnahen Impftermin bekommen, liegt das in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Anders sieht es aber aus, wenn Reisende zu bestimmten Bedingungen eine Reise gebucht haben, sich die Bedingungen (u.a. Impflicht) nach der Buchung ändern. Sind diese nachträglichen Bedingungen für Reisende nicht hinnehmbar, so kann die Reise kostenfrei storniert werden.

Quarantänepflicht

Für Reisende sind auch verschiedene Szenarien einer Quarantänepflicht möglich.

• Zum einen kann Reisende eine Quarantäne im Zielland erwarten. Ist Buchenden diese Pflicht zur Quarantäne bei Buchung bereits bekannt, können sich dann Reisende nicht unbedingt darauf berufen, um kostenfrei stornieren zu können. Hier ist entscheidend, wie lange im Voraus gebucht wurde und ob man auf einen Urlaub ohne Beschränkungen vertrauen durfte.
• Sofern bei Buchung keine Beschränkungen bekannt waren und diese erst vor der Abreise entstehen, so müssen Reisende dies nicht ohne weiteres akzeptieren. Sind diese Einschränkungen unzumutbar (insbesondere, wenn Reisende in eine Zwangsquarantäne müssen), so kann die Reise kostenfrei storniert werden.
• Gerichtlich noch nicht geklärt ist allerdings, wenn man direkt vor Abreise als Kontaktperson eines Erkrankten benannt wurde und durch das Gesundheitsamt vorsorglich in Quarantäne geschickt wird. Aufgrund der Quarantäne kann so die Reise nicht angetreten werden, obwohl diese wie geplant vom Anbieter durchgeführt wird. Nach unserer Ansicht liegt hier eine Störung der Geschäftsgrundlage vor. Hätten beide Seiten bei Vertragsschluss diesen Umstand gekannt, so hätten sie dies auch vertraglich geregelt, so dass Reisende in diesem Fall unserer Ansicht nach kostenfrei stornieren können.

Wie reklamiere ich einen Reisemangel richtig?

Handelt es sich bei den Corona-bedingten Einschränkungen um mehr als eine hinnehmbare Beeinträchtigung, können Sie von einem Reisemangel ausgehen.

Sie haben dann unter anderem einen Anspruch auf Minderung des Reisepreises. Um später Ärger zu vermeiden, sollten Sie bei der Mängelanzeige folgende Punkte beachten:

• Melden Sie den Mangel unverzüglich bei Ihrem Reiseveranstalter vor Ort. Wichtig ist hier, den richtigen Ansprechpartner zu kennen. Das kann die örtliche Reiseleitung, der Veranstalter direkt oder auch der Reisevermittler sein. Nicht dagegen der Leistungsträger vor Ort, wie beispielsweise der Hotelier. Der Leistungsträger vor Ort, wie beispielsweise der Hotelier, ist zwar nicht im juristische Sinne verantwortlich, schafft aber meist direkt Abhilfe. Daher kann es in machen Fällen sinnvoll sein, sich zuerst an diesen zu wenden.
• Fordern Sie bei Ihrem Ansprechpartner Abhilfe – Beseitigung des mangelhaften Zustandes – und setzen Sie hierfür eine Frist.
• Die Mängelanzeige kann formlos erfolgen. Lassen Sie sich jedoch zu Beweiszwecken die Anzeige schriftlich bestätigen.
• Wichtig ist, dass Sie den Reisemangel auch beweisen können. Dokumentieren Sie daher in einem Reisemangelprotokoll alle wichtigen Fakten. Machen Sie Fotos oder auch Videos und lassen Sie sich die Kontaktdaten von Zeugen oder anderen Reisenden geben.

Weitere Informationen zum Thema Reisemängel finden Sie hier: Ärger mit Hotels. Nutzen Sie auch unsere kostenlosen Musterbriefe zur Mängelanzeige und Abhilfeverlangen und Mängelansprüche an Reiseveranstalter.

Haben Sie keine Pauschalreise gebucht, aber zum Beispiel ein Ferienhaus im europäischen Ausland (z.B. in Spanien oder Dänemark), können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) wenden, das auf solche Fälle spezialisiert ist.

Was man bei besonderen Zusatztarifen oder Stornierungsmöglichkeiten beachten sollte

Viele Reiseanbieter bieten besondere Zusatztarife (so genannte Flex-Tarife) oder kostenlose Umbuchungs- oder Stornierungsmöglichkeiten an. Dabei ist es wichtig, auf die konkreten Bedingungen zu achten. Die Feinheiten ergeben sich meist erst auf den zweiten Blick: Muss der Zusatztarif dazu gebucht werden oder ist er bereits im Reisepreis inbegriffen? Welche Voraussetzungen müssen im Fall der Fälle für eine kostenlose Stornierung erfüllt sein und welche Reisearten bzw. Produkte des Anbieters sind umfasst?

Zum Teil werden die Umbuchungs- oder Stornierungsmöglichkeiten nur für einen begrenzten Reisezeitraum und speziellen Reisen angeboten, zum Beispiel vom 1. Februar bis zum 31. Oktober 2021. Zudem ist eine kostenlose Umbuchung oder Stornierung teilweise nur bis 14 Tage vor Reisebeginn vom Zusatztarif umfasst. Generell ist außerdem zu beachten, dass eine Anzahlung geleistet werden muss und der volle Reisepreis üblicherweise spätestens vier Wochen vor Reisebeginn fällig wird. Es ist daher empfehlenswert, noch vor der Zahlung des Gesamtreisepreises zu prüfen, ob die Corona-Lage eine verlässliche Prognose zulässt, dass die Reise auch wirklich stattfinden kann.

Gesetzlich ist der Reiseveranstalter zwar verpflichtet, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen den Reisepreis zurückzuerstatten. Die Erfahrungen des letzten Jahres haben aber gezeigt, dass Reiseveranstalter sich teilweise nicht an diese Frist gehalten haben. Zum Teil warten Verbraucher noch heute auf eine Rückerstattung, manche müssen den Rechtsweg bestreiten. Eine Sicherheit, dass der Reisepreis durch den Reiseveranstalter schneller zurückgezahlt oder aber überhaupt zurückgezahlt wird, gibt es durch die kostenlosen Umbuchungs- oder Stornierungsmöglichkeiten sowie die entgeltlichen Zusatztarife also nicht. Und: Die Kosten für den Zusatztarif werden je nach Anbieter nicht erstattet.

Neue Infektionswelle: Kann ich kostenlos zurücktreten, wenn der Urlaub nicht stattfinden kann?

Wenn Sie jetzt eine Reise buchen, können Sie bei einer zweiten Infektionswelle kostenfrei von der gebuchten Reise zurücktreten. Jedenfalls dann, wenn es sich um eine Pauschalreise handelt. Kommt es aufgrund des Covid-19 Virus zu massiven Einschränkungen am Urlaubsort, führt dies zu einer erheblichen Beeinträchtigung der Reise. Damit ist davon auszugehen, dass unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände vorliegen – mit der Folge, dass Sie sich vom Vertrag lösen und Ihr Geld zurückverlangen können.

Springt meine Reiserücktrittversicherung ein, wenn ich an Corona erkranke?

Eine Reiserücktrittsversicherung tritt grundsätzlich dann ein, wenn nach der Buchung der Reise und Abschluss der Versicherung der Urlauber bzw. eine mitversicherte Person krank wird und eine entsprechende ärztliche Bescheinigung vorlegen kann.

Viele Versicherungsverträge enthalten jedoch Ausschlussklauseln für Pandemien. Corona wurde von der Weltgesundheitsorganisation als Pandemie eingestuft. Das bedeutet, dass die Reiserücktrittversicherung nicht zahlt, wenn Sie an Corona erkranken und Ihr Versicherungsvertrag eine solche Klausel enthält. Wichtig: Diese Klausel muss schon bei Abschluss der Reiserücktrittsversicherung in Ihrem Versicherungsvertrag gestanden haben. Nachträglich dürfen die Versicherer solche Klauseln nicht einfügen.

Falls Sie Angst haben, sich mit Corona anzustecken, reicht dies bei keiner Versicherung als Grund für einen Reiserücktritt aus.

Reiserücktrittversicherungen treten nicht nur ein, wenn Sie oder eine mitversicherte Person krank wird. Auch beim Tod eines nahen Angehörigen oder beim plötzlichen Verlust des Arbeitsplatzes treten die Versicherungen ein. Viele Versicherungen treten auch ein, wenn man in Kurzarbeit gerät.

Gleiches gilt im Übrigen bei Reiseabbruchversicherungen. Diese greifen grundsätzlich dann ein, wenn eine Erkrankung im Urlaub eintritt. Falls Ihre Versicherungsbedingungen aber eine Pandemieklausel enthalten, können Sie die Kosten für den Reiseabbruch nicht geltend machen.

Manche Versicherungen oder Reiseveranstalter bieten inzwischen spezielle "Corona-Versicherungen" an. Prüfen Sie vorab genau, welche Leistungen versichert sind.

Greift die Auslandskrankenversicherung, wenn ich im Urlaub an Corona erkranke?

Falls Sie während der Reise an Corona erkranken und eine Auslandskrankenversicherung abgeschlossen haben, übernimmt diese grundsätzlich auch die entstehenden Behandlungskosten. Manche Versicherer haben jedoch einen Ausschluss bei Pandemien. Die Weltgesundheitsorganisation hat Corona als Pandemie eingestuft.

Reisen Sie in ein EU-Land, trägt Ihre gesetzliche Krankenversicherung weitgehend die Kosten der ärztlichen Behandlung im Ausland. Voraussetzung ist, dass mit dem Staat ein entsprechendes Sozialversicherungsabkommen besteht. Fragen Sie vor Reiseantritt bei Ihrer Krankenkasse nach. Da im Ausland viele Ärzte eine Privatzulassung haben, übernimmt die Krankenkasse nur den in Deutschland gültigen Regelsatz. Wichtig ist daher, die Kosten vorab zu klären bzw. gesetzliche Ärzte aufzusuchen.

Manche Versicherer schließen die Leistung aus, wenn es eine Reisewarnung gibt. Da man bei Vorliegen einer Reisewarnung in aller Regel eine Reise kostenlos stornieren kann, sollte es wohl überlegt sein, ob man trotz einer Reisewarnung die Reise dennoch antreten möchte.

Ein Blick in die Vertragsunterlagen und AGB des jeweiligen Versicherers lohnt sich auf jeden Fall.

Umgang mit Reiseveranstalter und Fluggesellschaft – typische Fälle

Der Reiseveranstalter verlangt Restzahlung

Die Reise steht bevor, aber es ist zum Beispiel aufgrund behördlicher Beschränkungen vor Ort unklar, ob die Reise tatsächlich durchgeführt werden kann. Der Anbieter verlangt jedoch die Restzahlung.

Falls Sie aufgrund bestehender Unsicherheiten die Restzahlung zurückhalten möchten, sollten Sie gemäß § 321 BGB die sogenannte Unsicherheitseinrede erheben. Diese gibt Ihnen das Recht, die Restzahlung zurückzuhalten. Jedoch müssen Sie nachweisen können, dass die Durchführung der Reise tatsächlich gefährdet ist, zum Beispiel weil ein Einreiseverbot, eine Quarantäneanordnung besteht oder das Hotel geschlossen ist. Die Erhebung der Unsicherheitseinrede sollte nachweislich – also zum Beispiel per Einwurf-Einschreiben – erfolgen.

Hier ist unser Musterschreiben

Sobald jedoch die Voraussetzungen für die Unsicherheitseinrede entfallen, müssen Sie vor Reiseantritt die Restzahlung leisten oder, falls die Unsicherheit fortbesteht, den Rücktritt erklären.
 

Der Veranstalter erstattet den Reisepreis nicht

Ihre Reise wurde vom Anbieter storniert bzw. Sie sind aufgrund erheblicher Beeinträchtigung der Reise vom Vertrag zurückgetreten. Der Anbieter reagiert jedoch nicht auf Ihre Aufforderung zur Erstattung des Reisepreises.

Reiseanbieter sind verpflichtet nach Aufforderung innerhalb von 14 Tagen den gesamten Reisepreis zurückzuerstatten.

Viele Anbieter möchten zur Zeit keine Erstattungen vornehmen und bieten stattdessen Gutscheine an. Sie sind nicht verpflichtet einen Gutschein zu akzeptieren. Falls Sie sich für einen Gutschein entscheiden, sollten Sie wissen, dass ein Gutschein nur dann gegen eine Insolvenz des Anbieters abgesichert ist, wenn Sie eine ausdrückliche Bestätigung eines Versicherers erhalten. Andernfalls tragen Sie das Risiko, dass der Gutschein im Fall der Insolvenz des Anbieters wertlos wird.

Sollten Sie den Reisepreis zurückfordern wollen, können Sie das Musterschreiben verwenden: Musterbrief: Wegen der Corona-Pandemie stornierte Pauschalreise

Die Fluggesellschaft erstattet den Ticketpreis nicht

Ihr Flug wurde von der Airline annulliert bzw. nicht durchgeführt. Der Anbieter reagiert jedoch nicht auf Ihre Aufforderung zur Erstattung der Flugkosten.

Airlines sind nach der EU-FluggastrechteVO verpflichtet, nach Aufforderung, innerhalb von 7 Tagen den gesamten Flugpreis zurückzuerstatten.

Viele Airlines möchten zur Zeit keine Erstattungen vornehmen und bieten stattdessen Gutscheine an. Sie sind nicht verpflichtet einen Gutschein zu akzeptieren, sondern haben Anspruch auf Auszahlung des Geldes. Falls Sie sich für einen Gutschein entscheiden, sollten Sie wissen, dass ein Gutschein nicht gegen die Insolvenz der Fluggesellschaft abgesichert ist. Das heißt: Sie tragen das Risiko, dass der Gutschein im Fall der Insolvenz des Anbieters wertlos wird.

Falls der Anbieter trotz Aufforderung keine Zahlung vornimmt, können Sie sich an die Schlichtungsstelle www.soep-online.de wenden. Die Schlichtungsstellen arbeiten für Verbraucher kostenfrei.

Was tun bei Ping-Pong zwischen Fluggesellschaft und Vermittlungsportal?

Sie haben Ihren Flug oder eine Reise über ein sogenanntes Vermittlungsportal gebucht und Ihr Flug wurde von der Fluggesellschaft annulliert? Eine Erstattung der Reisekosten wird jedoch sowohl von der Airline, als auch vom Buchungsportal abgelehnt? Keines der beiden Unternehmen fühlt sich zuständig und verweist jeweils auf den anderen?

Das können Sie tun: Wurde Ihr Flug annulliert, haben Sie nach der Fluggastrechteverordnung einen Erstattungsanspruch der vollständigen Flugkosten. Ihr Vertragspartner ist die Airline bzw. der Reiseveranstalter. Also müssen Sie sich mit Ihrem Rückzahlungsanspruch dorthin wenden. Lassen Sie sich nicht von der Airline oder dem Reiseanbieter zurück an den Vermittler – zum Beispiel ein Vermittlungsportal - verweisen.

Dies gilt auch, wenn die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter angeben, dass die Ticketkosten bereits an den Vermittler überwiesen wurden. Die Verbraucherzentralen vertreten die Ansicht, dass bei einer Erstattung der Fluglinien an den Vermittler keine Leistungserfüllung eintritt und Ansprüche auf Erstattung gegenüber der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter weiterhin bestehen bleiben.

Tipp bei Nichtzahlung: Was kann ich tun, wenn ich das Geld nicht zurück bekomme?

Falls der Anbieter, der Reiseveranstalter oder die Fluggesellschaft innerhalb der Frist von 14 bzw. 7 Tagen keine Zahlung vornimmt, können Sie Druck über die Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens aufbauen. Dies ist relativ kostengünstig möglich und führt derzeit aufgrund der klaren Rechtslage regelmäßig zum Erfolg. Hier geben wir Ihnen eine Hilfestellung zur Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens: Gerichtliches Mahnverfahren einleiten: So kommen Sie an Ihr Geld!