Die E-Mail-Beratung der Verbraucherzentrale Thüringen e.V. ist eine Dienstleistung im Sinne der Vorschriften über Fernabsatzverträge (BGB §§ 312b ff). Das Gesetz schreibt vor, die Nutzer rechtzeitig und umfassend vor Vertragsschluss zu informieren. Bitte lesen Sie sich deshalb unsere Bedingungen für die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen aufmerksam durch.
Zustandekommen des Vertrages
Durch Absenden Ihrer Anfrage geben Sie ein Angebot auf Abschluss eines Beratungsvertrages ab. Die Vergütung für die Beratung beträgt in der Regel 15,00 € (inkl. MwSt.). Der Beratungsvertrag ist zustande gekommen, sobald Ihnen unsere Auftragsbestätigung per E-Mail zugeht. Falls wir Ihre Anfrage auf Grund der Vorschriften des Rechtsdienstleistungsgesetzes nicht beantworten dürfen, werden wir Sie per E-Mail informieren. In einem solchen Fall entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten. Sollten die Kosten aufgrund des notwendigen Umfanges der Bearbeitung Ihrer Anfrage mehr als 15 Euro betragen, werden wir Sie umgehend informieren, und die höheren Kosten mitteilen. Sie können dann entscheiden, ob Sie mit den geänderten Bedingungen einverstanden sind. Sollten Sie einverstanden sein, bitten wir um kurze Information per E-Mail innerhalb der in der E-Mail genannten Zeit. Sollten Sie nicht einverstanden sein, brauchen Sie nichts zu machen.
Entgelt für die E-Mail-Beratung, Zahlungsweise
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage berechnen wir einen Preis von 15,00 Euro (in Ausnahmefällen auch höher - siehe oben Zustandekommen des Vertrages - ) (inklusive Mehrwertsteuer).
Schicken Sie mit einer E-Mail mehrere Fragen, gilt der Preis pro Frage, sofern diese in keinem direkten Sachzusammenhang mit der Ursprungsfrage stehen. Die Kosten für die E-Mail-Beratung können Sie begleichen per Bankeinzug. Der Betrag wird in jedem Fall erst nach unserer Bearbeitung fällig und abgebucht.
| Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung auf Abschluss eines Beratungsvertrags innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss, und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB) sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs an: Verbraucherzentrale Thüringen e.V., per E-Mail an info@vzth.de oder per Fax an 0361/55514-40 oder per Post an: Verbraucherzentrale Thüringen e.V., Eugen-Richter-Straße 45, 99085 Erfurt. Widerrufsfolgen: Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang. Besondere Hinweise: Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Ende der Widerrufsbelehrung |
Beantwortung Ihrer Anfrage
Vor dem Absenden Ihrer E-Mail-Anfrage werden Sie gefragt, ob Sie eine sofortige Antwort wünschen oder ob Sie sich das Ihnen zustehende Widerrufsrecht vorbehalten wollen.
Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, beginnen wir erst einen Monat nach Eingang Ihrer Anfrage mit der Bearbeitung. Wenn Sie eine sofortige Antwort wünschen, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage, sobald wir Ihnen eine Auftragsbestätigung gesandt haben. An Wochenenden und Feiertagen werden Rechtsfragen ab dem darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet. Das Ergebnis der Bearbeitung werden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail übermitteln. Bitte beachten Sie, dass Ihre richtige und vollständige Schilderung des Sachverhalts Voraussetzung für ein zutreffendes Beratungsergebnis ist.
Haftung
Bitte bedenken Sie, dass wir bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen nur den Sachverhalt zu Grunde legen können, den Sie uns mitgeteilt haben. Schildern Sie das Problem oder den Sachverhalt deshalb bitte so ausführlich wie möglich. Für eine rechtlich falsche Beurteilung, die auf einer für uns nicht erkennbaren lückenhaften und/oder fehlerhaften Sachverhaltsschilderung beruht, sind wir deshalb nicht verantwortlich. Dies gilt nicht bei Vorsatz und/oder grober Fahrlässigkeit.
Beanstandungen
Sollten Sie nach Erhalt unserer Antwort Beanstandungen haben, senden Sie bitte unter Angabe des Aktenzeichens eine Nachricht an die Verbraucherzentrale Thüringen e.V.:
per E-Mail an info@vzth.de, per Fax an 0362/55514-40 oder per Post an die Verbraucherzentrale Thüringen e.V., Eugen-Richter-Straße 45, 99085 Erfurt.